Демонстрація
UA

Оптимізація роботи банківських відділень із системою ULA

Демонстрація
Клієнт
Кліент
Регіональний банк з розгалуженою мережею відділень по всій Україні та у великих містах, що спеціалізується на наданні банківських послуг із акцентом на обслуговування клієнтів у фізичних офісах 
Кліент
Виклики
Серед ключових викликів:
Виклики
  • Тривалий час очікування клієнтів.
  • Простої кас.
  • Нерівномірне завантаження співробітників.
  • Недостатній контроль ефективності роботи.
Проблема
Банк зіткнувся з необхідністю підвищення якості обслуговування клієнтів і оптимізації роботи відділень. 
Завдання
Впровадити систему для автоматизації моніторингу та управління ключовими процесами: чергами, завантаженістю кас і ефективністю працівників. 
Для вирішення проблем клієнта була впроваджена система ULA з наступними функціональними можливостями:
  • Відеоаналітика
    Відстеження черг, трекінг часу обслуговування клієнтів та продуктивності працівників.
  • Моніторинг ефективності
    Співробітників, включаючи контроль присутності на робочому місці та відповідність KPI.
  • Інтеграція
    З ERP- і CRM-системами для спрощення управління бізнес-процесами.
  • Дашборди
    Із ключовими показниками в реальному часі, такими як завантаженість кас, тривалість обслуговування та час простоїв.
Етапи реалізації
  1. Налаштування відеоаналітики для збору даних у режимі реального часу.
  2. Інтеграція з наявними ERP- і CRM-системами клієнта.
  3. Створення персоналізованих дашбордів для моніторингу KPI.
Результати
Результати впровадження
Результати
  • Автоматизований збір даних
    Час обслуговування клієнтів, завантаження кас і продуктивність співробітників дозволив скоротити час очікування клієнтів у чергах на 30%, підвищивши їх задоволеність.
  • Оптимізація ресурсів банку
    У пікові години роботи сприяла покращенню продуктивності співробітників на 25% завдяки моніторингу присутності та ефективності.
  • Зниження простоїв кас до мінімуму
    Стало можливим завдяки аналізу завантаженості в реальному часі.
  • Інтеграція з ERP- і CRM-системами
    Забезпечила єдиний доступ до даних для керівництва, підвищивши прозорість бізнес-процесів.
ULA стала ключовим інструментом у підвищенні ефективності роботи відділень та забезпеченні прозорості бізнес-процесів.
Використання штучного інтелекту та відеоаналітики допомагає банкам оптимізувати внутрішні процеси, знижувати витрати та покращувати обслуговування клієнтів. Система ULA стала надійним інструментом для підвищення ефективності роботи відділень і забезпечення прозорості бізнес-операцій.
×